Cómo comprar, envíos, cambios y tus datos

1. Quiénes somos

Cositas.PY es una tienda de regalos, peluches y detalles. Vendemos por acá y también en nuestros locales.

Titular: Romina Carolina Quintana
RUC: 3746392-6
Domicilio: Avda. José Cazal casi Curuguaty #1846, Barrio Domingo Savio, Fernando de la Mora, Central (local matriz).
WhatsApp: +595 994 267 094
Correo: romyces@hotmail.com
Horario: Lunes a sábado de 9:00 a 19:00
Locales: Dónde estamos y cómo llegar

Lo más rápido siempre es el WhatsApp. Contestamos el mismo día hábil.

2. Cómo comprar

El pedido se crea recién al final

Podés armar y deshacer el carrito todas las veces que quieras: el pedido no existe hasta que confirmás la pantalla de revisión. Recién ahí queda registrado, con su número, y lo vas a ver en Mis pedidos.

Antes de tu primera compra confirmás tu correo

Crear la cuenta no pide nada más que tus datos. La primera vez que vas a comprar te mandamos un código a tu correo; lo escribís y listo, no se vuelve a pedir. Así los avisos del pedido y la factura llegan a vos y no a otra persona.

Cómo se paga

Transferencia bancaria. Transferís y subís la captura del comprobante. Lo verificamos dentro de las 24 a 48 horas hábiles, y hasta que no esté verificado el pedido no se prepara.

Tarjeta o QR. Estamos sumando el pago con tarjeta de crédito o débito y por QR a través de uPay (Pagopar), la pasarela de pagos del grupo ueno. Cuando esté disponible, lo vas a ver como opción en el carrito: pagás en la página segura de uPay y volvés a la tienda con el pedido confirmado. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta; los procesa uPay con las redes de tarjetas.

En el local podés pagar en efectivo, con tarjeta o por QR.

Si el producto se agotó

Puede pasar: también vendemos en el mostrador, y entre que hacés el pedido y que verificamos el pago alguien puede haberse llevado el último. Si ocurre, te escribimos y elegís vos:

Otro producto de igual o mayor valor, sin diferencia a pagar.
Esperar a que lo repongamos.
Que te devolvamos todo lo transferido.

No decidimos por vos ni te dejamos un saldo a favor sin preguntarte.

Entrega

Coordinamos la entrega cuando confirmamos el pedido. El costo del envío se acuerda con vos y va aparte del precio de los productos.

3. Precios y factura

Los precios están en guaraníes e incluyen el IVA. Lo que ves en el producto es lo que pagás por él: no hay recargos que aparezcan al final. El envío, cuando corresponde, se informa aparte y lo acordamos con vos.

Factura

Emitimos factura por cada compra. Si la necesitás a nombre de una empresa o de otra persona, cargá la razón social y el RUC en tu perfil antes de confirmar el pedido. Si lo dejás vacío, la hacemos con tus datos de contacto.

Hoy la factura es en papel: te la entregamos con el pedido o la retirás en el local. Todavía no emitimos factura electrónica: la vamos a sumar más adelante. Mientras tanto, pedir factura desde el carrito funciona igual y te la hacemos en papel.

4. Cambios y devoluciones

Si llegó mal

Si el producto llega fallado, roto, o no es lo que pediste, escribinos con una foto y tu número de pedido. Eso lo resolvemos sí o sí: te lo cambiamos o te devolvemos la plata, como prefieras. El costo de mandarlo de vuelta corre por nuestra cuenta.

Si compraste por la tienda online y te arrepentiste

Tenés derecho a arrepentirte de una compra hecha a distancia, sin dar explicaciones (Ley 1334/1998 de Defensa del Consumidor, art. 26):

Tenés 7 días corridos desde que recibís el producto (o desde que lo retirás, si elegiste retiro en el local).
Te devolvemos todo lo que pagaste por ese producto, incluido el envío que hayas pagado para recibirlo.
El producto tiene que volver sin usar y sin deterioro, con su empaque y lo que venía con él.
El envío de vuelta corre por tu cuenta, o lo traés al local.
Para hacerlo, escribinos por WhatsApp dentro del plazo con tu número de pedido. Si preferís, en vez del dinero te lo cambiamos por otro producto.

Si compraste en el local

En el local podés ver y probar el producto antes de llevarlo, así que el arrepentimiento de la ley no aplica. Igual te lo cambiamos si cambiás de idea:

Tenés 2 días desde el día siguiente a la compra.
Es cambio por otro producto del mismo valor, no devolución de dinero, y un cambio por producto.
El producto tiene que estar sin usar y con su empaque.

Cuánto tardamos en devolverte

Cuando corresponde devolver dinero —arrepentimiento, producto fallado, o algo que se agotó después de que pagaste— lo hacemos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto de vuelta (o al acuerdo, si no hay nada que devolver) y por el mismo medio con el que pagaste: transferencia a tu cuenta, o anulación del cobro en tu tarjeta o QR. En tarjeta, el banco puede tardar algunos días más en mostrarlo en tu resumen.

5. Tus datos

Qué guardamos, y para qué

Nombre — para identificar tu pedido y hacer la factura.
Celular — para avisarte cómo va tu compra y coordinar la entrega.
Correo — para tu cuenta y las confirmaciones.
Dirección — para poder entregarte.
Comprobante de transferencia — para verificar que el pago entró.
CI o RUC — sólo si lo cargás vos, y sólo para la factura.

La responsable de estos datos es la titular del negocio (ver Quiénes somos). Los usamos sólo para lo que dice cada línea de arriba: vender, entregar, cobrar y facturar.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Sólo pasan por servicios que necesitamos para que la tienda funcione, y cada uno ve lo mínimo:

Supabase — guarda la tienda, las cuentas y los pedidos. Sus servidores están fuera de Paraguay (Estados Unidos).
Nuestro proveedor de correo — para mandarte el código de confirmación y los avisos del pedido.
uPay (Pagopar) — cuando pagás con tarjeta o QR, recibe tu nombre, correo, teléfono y el monto. Los datos de la tarjeta los cargás directamente en su página.
La empresa de transporte — si el pedido va por encomienda, necesita tu nombre, teléfono y dirección.
WhatsApp — si nos escribís por ahí, esa conversación queda en WhatsApp.

Dónde queda el comprobante

La foto del comprobante se guarda en un espacio privado: no queda en una dirección pública que alguien pueda encontrar. La ve sólo quien verifica tu pago.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas la cuenta. Si nos pedís borrarla (ver más abajo), eliminamos tus datos, salvo los de compras ya facturadas, que la ley tributaria nos obliga a conservar por el plazo que ella fija.

Novedades y promociones

Sólo te mandamos novedades si lo marcaste vos. Lo podés desmarcar cuando quieras desde tu perfil o pidiéndonoslo por WhatsApp.

Lo que queda guardado en tu navegador

La tienda guarda en tu propio navegador el carrito, tus favoritos, el tema claro u oscuro y tu sesión, para que no se pierdan al recargar. No usamos cookies de publicidad ni herramientas que te sigan por otros sitios.

Qué podés pedirnos

Escribinos por WhatsApp y te resolvemos cualquiera de estas. Te respondemos dentro de los 10 días hábiles:

Ver qué datos tuyos tenemos, y recibir una copia.
Corregirlos — aunque los de contacto los podés cambiar solo desde tu perfil.
Oponerte a que los usemos para algo que no sea tu compra, como las novedades.
Borrar tu cuenta. Lo hacemos, con una salvedad honesta: los datos de las compras ya facturadas los tenemos que conservar por obligación tributaria. El resto se va.

Estos derechos los reconoce la Ley 7593/2025 de Protección de Datos Personales.

6. Si algo sale mal

Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido. Somos un negocio chico: contestamos nosotros, no un formulario.

Si aun así no llegamos a un acuerdo, tenés derecho a reclamar ante la SEDECO (Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario), que es el organismo del Estado que atiende estos casos:

Web: sedeco.gov.py
Dirección: Cap. Pedro Villamayor y Tte. 1.º Teófilo Del Puerto, Asunción
Teléfono: (021) 524 455 — gratuito 0800 11 88 99
WhatsApp: 0962 127 110 (asistente virtual) · 0961 940 710
Correo: info@sedeco.gov.py

Estas condiciones se rigen por la Ley 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario, la Ley 4868/2013 de Comercio Electrónico y su Decreto reglamentario 1165/2014, y la Ley 7593/2025 de Protección de Datos Personales. Si algo de esta página quedara por debajo de lo que te garantiza la ley, vale la ley.

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.

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